企业必须评估他们处于数字化的哪个阶段。但主要是要了解这两个概念的含义以及它们对业务的影响。特别是,因为 Covid-19 大流行导致所有流程加速转型。在一个我们已经称之为低接触的社会中,工作模式、健康措施和消费方式随着冠状病毒的传播而发生了变化。也正因为如此,远程办公或网上购物等方面已成为个人和公司无法回避的现实。 在工作场所,冠状病毒的影响是不可否认的。

Low Touch 时代的出现导致人们几乎被迫致力于灵活性、和解和远程操作。这反过来又产生了新的领导力,最重要的是,它迫使人员管理、技术团队甚至公司的商业模式发生了彻底的变化。相反,高接触模 退出手机号码 式是一种无法自我改造或没有看到需求的模式。换言之,那些经济活动并未受到这种范式转变的实质性影响的公司。 在您的公司中包含低接触模型的优势 但到底什么是Low Touch 模型?

第一个近似值是人们之间很

少或没有接触的那些过程。这一概念也被称为低接触经济,试图涵盖自 2020 年 3 月以来我们所看到的令人眼花缭乱的劳动力和业务转型。特别是,它试图解释当前的消费模式,其特点是企业越来越异地化。然而,“低接触”一词并不仅限于没有身体接触。 例如,它还指的是我们最近几个月看到的监管逐渐增加:从工作空间的容量控制或卫生措施到 Covid 护照。我们理解业务的方式发生了根本性的变化,对公司有一系列优势: 更有效地管理资源、活动和数据。尤其是当您拥有支持智能自动化的软件时。

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减少从生产到最终客户的链条中的联系数量。 由于数据使用的增加,可以更好地分析行动、创新和客户体验。 由于对数字环境的投资通常要低得多,因此降低了客户获取成本。 出于同样的原因,能够将投资分配给其他项目,从而降低生产成本。 消费者或最终用户拥有更多自主权,这会影响他们再次向您购买的机会。 继续使用 High Touch 模型的情况 低接触经济 然而,Low Touch 模式并不总是最适合一家公司。

有时高触感更有意义

这种更传统的模式包括为战略性或高价值客户提供个性化支持,这些客户通常更难以处理。而事实是,它具有一系列同样吸引人的优势: 它允许更紧密的关系。例如,在帮助客户创造性地解决问题时。 避免可能的技术停电。并肩工作意味着技术不会造成负担不起的障碍。这仍然是必要的,但如果您无法在给定时间进行视频通话,您可以随时拨打电话。 持续监控。除了最初的会议之外,High Touch 还允许更定期地分析与客户的情况。 更好的产前管理。在发布之前,可以与客户进一步审查所有方面。 没有文件错误。

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