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买家的旅程由三个阶段组成,分别对应于您的入站渠道的三个部分:渠道顶部的意识、渠道中间的考虑和渠道底部的决策。 您的网站、博客、社交网络和您分发内容的所有渠道必须提供、供应和管理买家旅程的三个阶段,以有机地吸引他们并捕获潜在客户。 如果您遵循扎实的买家旅程知识所指示的路径,不偏离,买家会觉得这是一个自然的销售过程? 伴随着非侵入式的 法国电话号码 前提,您交付的内容将到达正确的地方,在正确的时间和正确的人。 在这些情况下,管理有效的入站方法需要深入了解您的买家角色的旅程,但不仅要知道向他们提供什么类型的内容,还要知道在哪里、如何以及何时找到这些买家角色。 买家旅程的各个阶段 在意识阶段,访问者几乎没有意识到他们有痛苦或问题,并对研究、在谷歌上搜索或在社交媒体上分享感兴趣。 他们希望自己找 到解决方案,他们想了解您的顾虑,没有购买的兴趣。他们只是看着! 最方便的是您通过博客上的文章告知他们,在社交网络上分享您的知识,为他们提供电子书或一些免费下载指南,以引导他们进行转换。 在这个阶段,您必须为自己设定的目标是帮助用户了解正在发生的事情以及他们如何解决他们的困境,同时也捕捉到能够引导他们到达漏斗末端的潜在客户。 在他的旅程中,买方已经清楚地了解他的问题以及解决问题的可能性。 这是考虑替代方案的阶段,非常适合为您提供有关您的报价的更深入和承诺的信息,例如成功案例、与其他产品或服务的比较、视频、研讨会、满意客户的推荐、白皮书和播客会有用的。 最后一个阶段是决定,你和买家人走得很好,你很了解他,所以你可以邀请他演示,给他咨询,给他免费试用体验或者给他折扣券,方便他选择. 在本节中,他们可能需要销售人员的干预,以加强决策并讨论其他问题。您必须保持警惕以提供必要的支持。 买家的旅程 是一个路线图,您必须遵循各个阶段,但不仅与营销部门有关,而且与销售部门有关,从开始到结束。 如果您公司的营销和销售团队以相同的方式识别和处理买家旅程的不同阶段,那么他们就是一致的。 他们必须承诺以相同的速度和相同的路径一起工作:买方的旅程。 您的销售人员需要充分了解买家的旅程,以帮助捕捉潜在客户并随时提供支持。 但最重要的是,让他们了解潜在客户不适合出售的情况,而是要了解和接受教育。对买家旅程的无知会破坏捕获潜在客户的机会,并阻止以积极的方式达到购买决策的最后阶段。在最不恰当的时候进行干预可能会适得其反,使用户烦恼并导致负面体验,从而影响您的品牌定位。